Teknik Destek
Destek Şartları
Son güncelleme: Mart 2026
Temel Destek
Tüm planlarla dahil6 ay süre
- E-posta desteği (info@nelora.net)
- Kurulum ve konfigürasyon desteği
- Yazılım hata bildirimi ve düzeltme
- Güncelleme duyuruları
- 48 saat içinde yanıt
Öncelikli Destek
Pro ve Business planları12 ay süre
- WhatsApp + e-posta desteği
- Öncelikli sıralama
- Sunucu optimizasyonu yardımı
- Özel konfigürasyon desteği
- 24 saat içinde yanıt
1. Destek Kapsamı
Teknik destek aşağıdaki konuları kapsar:
- Yazılımın kurulum ve konfigürasyon işlemleri
- Yazılım kaynaklı hata ve bug bildirimleri
- Güncelleme kurulumu ve uyumluluk sorunları
- Temel sunucu ayarları rehberliği (Nginx, PM2, SSL)
- Domain ve lisans yönetimi
2. Destek Kapsamı Dışı
Aşağıdaki konular standart destek kapsamı dışındadır:
Müşterinin kendi yaptığı kod değişiklikleri kaynaklı sorunlar
Üçüncü taraf yazılım, eklenti veya entegrasyon sorunları
Sunucu donanım arızaları ve hosting kaynaklı sorunlar
SEO, içerik yönetimi ve dijital pazarlama danışmanlığı
Özel geliştirme ve yeni özellik talepleri (ayrıca fiyatlandırılır)
3. İletişim Kanalları
WhatsApp
Pro & Business planları
Yanıt: 12-24 saat
4. Çalışma Saatleri
Destek hizmetleri Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (TSİ) saatleri arasında sunulmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatillerde yanıt süreleri uzayabilir. Acil güvenlik sorunları için 7/24 WhatsApp hattı aktiftir (yalnızca öncelikli destek planı).
5. Destek Süresi Bitimi
Destek süresi bittiğinde, yazılımınız çalışmaya devam eder ancak teknik destek ve yardım alma hakkınız sona erer. Destek sürenizi hesabınız üzerinden yenileyerek tekrar aktif edebilirsiniz.
Destek için: info@nelora.net
Nelora Dijital Hizmetler Yazılım Tic. Ltd. Şti. · Türkiye