Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Nelora hizmetleri hakkında merak ettiğiniz her şey. Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Genel Bilgiler
Nelora ne tür hizmetler sunuyor?
Nelora olarak hazır web sitesi şablonları (Rent a Car, Oto Parça vb.), özel yazılım geliştirme, mobil uygulama geliştirme ve UI/UX tasarım hizmetleri sunuyoruz.
Lisans satın aldığımda neler dahil?
Lisans satın aldığınızda şunlar dahildir: Tam kaynak kod erişimi, ücretsiz kurulum desteği, 1 yıl boyunca güncelleme hakkı, 6 ay teknik destek, detaylı kurulum belgeleri ve video eğitimler.
Sunucu sizden mi sağlanıyor?
Hayır, sunucu müşteri tarafından temin edilmelidir. VPS veya dedicated sunucu öneriyoruz. Minimum gereksinimler: 1 vCPU, 2GB RAM, 20GB SSD. Biz yalnızca yazılım lisansı ve kurulum desteği sağlıyoruz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
PayTR altyapısı ile kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler 256-bit SSL ile korunmaktadır.
Kurulum & Teknik
Kurulum kaç gün sürüyor?
Standart kurulum 1-2 iş günü içinde tamamlanır. Sunucu bilgilerinizi aldıktan sonra ekibimiz kuruluma başlar. Özel konfigürasyon gerektiren durumlarda bu süre 3-5 iş gününe uzayabilir.
Kurulum dahil mi?
Evet, tüm planlarda ilk kurulum ücretsizdir. Kurulum sırasında domain yapılandırması, SSL sertifikası, veritabanı kurulumu ve temel site ayarları yapılır.
Kendi sunucuma kurabiliyor muyum?
Evet, lisans satın aldıktan sonra kendi VPS veya dedicated sunucunuza kurulum yapılır. cPanel/Plesk veya sade Linux (Ubuntu/Debian) sunucu desteklenmektedir.
Teknik gereksinimler nelerdir?
Minimum: Node.js 18+, PostgreSQL 14+, 2GB RAM, 20GB SSD. Önerilen: Node.js 20+, 4GB RAM, 40GB SSD. Nginx reverse proxy olarak kullanılmaktadır.
Lisans & Domain
Lisans tek bir domain için mi geçerli?
Evet, her lisans tek bir domain adına kayıtlıdır. Birden fazla site için ayrı lisans satın almanız gerekmektedir.
Domain değişirse ne olur?
Domain değişikliği yılda 1 kez ücretsiz olarak yapılabilir. Hesabınızdaki lisans yönetim panelinden veya destek ekibimize başvurarak domain güncellemesi talep edebilirsiniz.
Lisans süresi dolduğunda ne olur?
Lisans süresi dolduğunda site çalışmaya devam eder ancak güncelleme ve teknik destek hakkınız sona erer. Lisansınızı yenileyerek tekrar güncelleme ve destek alabilirsiniz.
Lisansımı başka birine devredebilir miyim?
Lisans devredilebilir ancak bu işlem yalnızca destek ekibimiz aracılığıyla gerçekleştirilir. Devir işlemi sırasında orijinal sahibin onayı gereklidir.
Ödeme & İade
İstediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yıllık planlarda iptal sonrasında dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.
Para iadesi yapılıyor mu?
Dijital ürün olması nedeniyle genel olarak iade yapılmamaktadır. Ancak kurulum öncesi yapılan iptallerde ve ayıplı ürün durumlarında iade hakkınız saklıdır.
Fatura kesiliyor mu?
Evet, tüm satışlarda fatura kesilir. Faturalarınıza hesabım sayfasından ulaşabilirsiniz.
Destek & Güncelleme
Teknik destek nasıl sağlanıyor?
Destek öncelikle e-posta (info@nelora.net) ve WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır. Yanıt süresi genellikle 24 saat içindedir.
Destek süresi ne kadar?
Tüm planlarda 6 ay ücretsiz teknik destek dahildir. Süre sonunda opsiyonel olarak destek planı satın alabilirsiniz.
Güncellemeler otomatik mi yapılıyor?
Güvenlik güncellemeleri otomatik olarak uygulanır. Özellik güncellemeleri için bildirim gönderilir ve onayınızla uygulanır.
Özelleştirme yapılabiliyor mu?
Evet, Nelora şablonları tamamen özelleştirilebilir. Kaynak kod erişiminiz olduğu için kendi değişikliklerinizi yapabilirsiniz. Ayrıca özel geliştirme hizmeti de sunuyoruz.
Cevabınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazır.